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标记起点：从最后一个正常动作说起
说明原本要完成什么，以及何时开始偏离预期。比如已经进入搜索页却没有结果，比单说“不能加入”更具体。配上时间与设备条件，先构成一个简明问题，不混入没有关联的历史经历。
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收拢线索：保留原文和操作顺序
把屏幕提示逐字记下，截图只截问题区域；能复现就写出步骤，偶发则说明出现频率。先用脱敏资料交流，不公开其他成员信息。密码、短信验证码及无关证件不属于常规首轮描述材料。
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回到终点：确认建议是否对应现象
按照已核对的步骤验证，再把变化反馈到原对话。网页弹窗只是联络入口，没有在线聊天接收端。实际接待时段、受理范围和进度需要对方确认，不把外站的响应数字当成这里的服务契约。
